Goodwill
/ˌɡʊdˈwɪl/
善意、好意、友好関係、のれん（企業価値）
源流
Goodwill: 誰かに向かって、武器ではなく開いた手を差し出すという最も物理的な画面。
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良い意志 + 信頼 + 継続的な関係 = 目に見えない価値
深層理解
Goodwill は単なる「親切」ではなく、相手に対して害を与えない意志、むしろ良い結果を望む姿勢を指す言葉です。good は「良い」、will は「意志」。つまり核心は「良い気持ち」ではなく、相手に向けられた良い意志です。
人間関係では、goodwill は信頼の土台です。謝罪、交渉、外交、チームワークにおいて、相手がこちらの細部の言葉を厳しく疑わずに受け取ってくれるのは、背景に goodwill があるからです。反対に goodwill が失われると、同じ言葉でも攻撃や操作として読まれます。
ビジネスでは goodwill は「のれん」と訳され、会社の帳簿に載りにくい評判・ブランド力・顧客の信頼・取引関係などを含みます。工場や商品は目に見えますが、長年の信頼が生む価値は見えません。その見えない信用資産が goodwill です。
重要なのは、goodwill は一度の親切ではなく、時間をかけて蓄積される関係上の信用残高だという点です。小さな誠実さ、約束を守ること、公平な態度が積み重なり、やがて相手がこちらを信じる余地になります。
現代英語では show goodwill（善意を示す）、as a gesture of goodwill（善意のしるしとして）、build goodwill（信頼・好意を築く）、loss of goodwill（信用・評判の喪失）のように使われます。感情よりも、関係を良く保とうとする態度と資産の両方を表す語です。